Para nosotros tu privacidad es muy importante y queremos asegurarte el transparente y correcto manejo de los datos que nos brindas durante el proceso de compra, información y fidelización. La información que nos proporcionas, al momento de llenar los campos de información personal, utilizar el sitio web, comprar en las tiendas y utilizar servicios relacionados solo será utilizada con el fin de que puedas ser identificado en nuestra base de datos.
Te aseguramos que tus datos se manejaran de forma confidencial y conforme los dispone la legislación vigente.
Recopilación y tipos de información entregada por el cliente
Cuando ingresas a nuestro sitio web existen procesos en los que se recaba información que nos brindas.
- Cuando creas y accedes a tu cuenta en línea.
- Registro en programas de fidelización, cupones, bonos, boletín informativo, códigos de descuentos, etc.
- Adquisición de productos en una de nuestras tiendas (online y física).
- Llamadas de teléfono.
- Registro para la recepción de correos electrónicos sea para comunicación, consultas o procesos comerciales (envíos, devoluciones, cambios, etc.)
- Participación en un sorteo, concurso, promoción o encuesta.
- Contacto por medio de una de nuestras redes sociales.
- Solicitud de atención al cliente.
- Contacto por algún otro medio.
- Datos brindados vía redes sociales.
Entregar tu información personal es tu desición y es totalmente voluntario. Sin embargo no olvides que en caso de que no desees compartir esos datos, no podremos completar ciertos procesos de ventas y fidelización para clientes, por tanto no podrás acceder a los mismos.
Entre los tipos de información que el cliente nos brinda esta:
- Información de identificación y contacto para identificar al cliente (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección, formas de contacto, etc.)
- Información transaccional necesaria para procesar los pedidos (productos elegidos, datos de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico, método de pago, etc.)
- Información sobre preferencias de los clientes (preferencias de productos y servicios).
- Información sociodemográfica (edad, profesión, sexo, estado civil, entre otras).
- Encuestas con características físicas (tallas y medidas).
Recopilación y tipos de información automática
Cuando ingresas a la página web, haces uso de ella o realizas una compra, automáticamente se recopila información de conexión como ser navegador, ubicación de IP, tiempo de permanencia, sistema operativo. De igual forma podemos utilizar cookies y herramientas para recopilar información de navegación que nos permite analizar el comportamiento de los clientes con ciertos contenidos.
Recopilación y tipos de información brindada por terceros.
En algunos casos, terceros se ponen en contacto con clientes y a su vez estos les brindan información personal con el permiso de poder compartirla con nosotros para fines de marketing personal. Tal como es el caso de empresas subcontratadas de organización de eventos, relaciones públicas, agencias de publicidad y markenting, que estén realizando una labor para nosotros.
De igual manera en algunos casos podremos recopilar información por medio de clientes sobre otras personas, esto en casos de nuestro cliente realice una petición para beneficiar a terceros, como ser envío de regalos, beneficios, invitaciones, etc.
- Información de contacto.
- Datos sociodemográficos.
- Datos de preferencia de consumo.
- Perfil del cliente.
Objetivos de la recopilación de información
El uso de información tiene como único objetivo que tengas una gran experiencia de nuestro servicio y como también el constante mejoramiento del mismo.
- Facilitar a los clientes nuestros servicios.
- Completar los pedidos realizados por el cliente.
- Procesar transacciones y facturas.
- Garantizar envíos.
- Manejar las cuentas en línea
- Llevar a cabo políticas de fidelización
- Gestionar las reservas por compra
- Recibir comentarios acerca de la atentación y los productos para una constante mejora
- Gestionar una relación directa con nuestro cliente
- Informar a nuestro cliente
- Mejor la experiencia de nuestra web
Uso de información por parte de terceros
La información recopilada de nuestros clientes puede ser compartida a terceros (empresas de servicio contratadas para fines de marketing y/o proveedores que forman parte del proceso de venta) en los siguientes casos:
- Procesadores de datos y programadores para la gestión del sitio web
- Plataformas de pago e instituciones bancarias para las transacciones de compra de nuestros clientes
- Servicios de entrega para entrega de nuestros productos
- Programas para operaciones de fidelización, comunicación y markenting
Queremos hacerte acuerdo que cuando utilizas los botones de redes sociales del sitio web, los datos de identificación de los clientes se comunican automáticamente a esas redes sociales. Esto está determinado por los términos y condiciones de uso de dichas redes sociales. Te pedimos que los leas.
Usamos procedimientos internos para que no exista ningún acceso no autorizado y garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes. Proveedores de servicios, programadores y socios estratégicos entregarán su compromiso por escrito para asegurar la protección de los datos personales de los clientes
Acceso, corrección y supresión de datos personales.
Mediante tu cuenta de cliente, tienes acceso directo a los datos contenidos en tu cuenta online.
Puedes solicitar la modificación de tus datos personales que sean incorrectos al correo papingomamingaventas@gmail.com.
También puedes solicitar que se supriman tus datos personales pero ten en cuenta que, si solicitas suprimir tus datos, los beneficios relacionados con tu cuenta online y los programas de fidelización se cancelarán.
Debe tener en que cuenta a pesar de su derecho a la supresión de datos, nosotros conservamos determinados datos personales sobre usted y sus transacciones.
